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集团公司营销部呼叫中心做好疫情期间供水服务保障工作

2020-02-14 11:17:55   来源:    点击:

        为做好疫情期间安全供水和对外服务工作,呼叫中心工作人员坚守岗位,确保全市人民在疫情期间能正常、放心用水。自1月24日至2月10日,呼叫中心总话务量为1790次,累计接警为269次,努力做好向全市人民的供水宣传、咨询和解释工作。
        2月7日,网络上突然出现大量关于“疫情期间,自来水中在允许范围内加大了氯气的注入。在用水时,特别是烧开水和煮饭用水时,要将水最少静置两小时以上再使用”的言论。得知此言论,公司领导高度重视,迅速决定通过短信方式向广大市民进行辟谣。同时,在面对大量市民致电咨询此情况时,呼叫中心工作人员首先安抚市民紧张、焦虑的情绪,再耐心、仔细的向市民解释网上的言论为不实谣言,请广大市民放心用水,不信谣,不传谣。
 
        疫情期间,集团公司党委书记、董事长周燕宾,党委副书记、总经理郭彬,副总经理刘林等领导多次深入呼叫中心,向一线员工送去关心和慰问并对疫情防控工作提出要求。呼叫中心严格按照要求,坚持每日汇报动向,每日三次的消毒水喷洒及使用酒精对电话、键盘、鼠标等常用设备进行消毒。
        营销部呼叫中心全体员工,在做好对外服务工作的同时,也做好疫情防控工作,以高效、优质的服务打赢疫情防控阻击战。
信息来源:营销部   袁玮

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